組み込み Linux - 各種サポートエンジニア

サポート

サポートは「見映え」ではなく、「実質」だと、リネオは考えます。

「とおり一遍の、形だけのサポートしか得られず、問題解決にはならなかった」という声を聞きます。さらに、解決を必要とする問題が、CPUやハードウェアとも密接に関連し、ソフトウェア、ハードウェアの境界を超えたサポートを必要とすることも、組み込み機器開発では起こります。

問題解決の糸口は、ヒトつまりサポートにあたるエンジニアの知識、経験の中にあります。リネオには、お客様（開発者）と同じ視点に立ち、お客様の問題解決をサポートできる、ハードウェアを熟知したソフトウェアエンジニアがいます。

エンジニアリングサポート

リネオ製品もしくはNREサービスをご購入いただいたお客様を対象として、お客様の開発支援を行います。
必要とされるサポートの内容に応じて、以下からお選びいただけます。
－ uLinux ベーシックエンジニアリングサポート
－ uLinux プレミアムエンジニアリングサポート
－ uLinux カスタムエンジニアリングサポート
開発プロジェクト単位での契約となり、期間は1ヶ月から年単位までお選びいただけます。

緊急なサポートが必要になった場合などにはインシデントサポートで対応いたします。

サポート内容	ベーシック	プレミアム
コンタクトパーソン	2名	2名
専属エンジニアが対応	-	○
1st レスポンス	1営業日以内	4営業時間内
E-mailによるお問い合わせ	○	○
電話によるお問い合わせ	-	○
ML作成	○	○
BSP対応の評価ボード	○	○
NRE対象の評価ボード	○	○
カスタムボード	-	○
デバイスドライバ開発のための情報提供	○	○
デバイスドライバのBSPへのマージに関するQ&A	○	○
カスタムボードへのポーティングに関するQ&A		○
ソースコードレベルのお問い合わせ	-	○

Lineo uLinux ELITEおよびBSP製品の使用上のQ&Aが含まれています。
バグ対応（バグ情報提供/回避策およびパッチの提供）は含まれません。別途メンテナンスサポート契約が必要となります。
Lineo uLinux ELITEおよびBSP製品のアップデートは含まれません。

uLinuxカスタムエンジニアリングサポートは、お客様のご要望とご相談の上サポート内容を決めさせていただきます。詳しくはお問い合わせください。

インシデントサポート

次のようなときにご利用ください。

緊急なサポートが必要になった場合
長期ではなく単発的なサポートを希望する場合
どのようなサポートが受けられるか試してみたい

料金	50万円（消費税含まず）
回数	3回
有効期間	3か月

お申し込みは sales@lineo.co.jp へメールをお送りください

メンテナンスサポート

リネオ製品もしくは NRE サービスを購入いただいたお客様が対象となり、uLinux を搭載する製品を継続してサポートします。サポート期間は、NREを納品の後、お客様製品の開発終了そして製品出荷後まで対応しますので、お客様は安心して製品開発を進めることができます。

リネオが提供した kernel、デバイスドライバ、パッケージなどのコードに既存バグが発見された場合に、速やかに調査の上、その解決方法を検討します。

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